ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Atención al Cliente: designa el departamento de servicio al cliente del Vendedor, cuyos datos de contacto se encuentran en el artículo 17 de estas Condiciones Generales de Venta.

Comprador(es): se refiere a cualquier Usuario del Sitio que sea consumidor, tal como lo define la ley local de consumo, y que realice un Pedido de Productos en el Sitio.

CGV: se refiere a las Condiciones Generales de Venta aplicables a la comercialización de los Productos.

Pedido de Venta: designa la compra de uno o más Productos por parte de un Comprador en el Sitio.

Producto(s): se refiere a todos los artículos vendidos por el Vendedor en el Sitio, en particular accesorios de moda y artículos de decoración para el hogar.

Sitio: designa la página web de venta a distancia operada por el Vendedor, accesible en https://es.polene-paris.com/.

Territorio: se refiere a los siguientes países: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Ciudad del Vaticano, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guernsey, Guayana Francesa, Hungría, Islas Feroe, Irlanda, Islandia, Italia, Jersey, Kosovo, La Reunión, Liechtenstein, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Martinica, Mayotte, Moldavia, Montenegro, Noruega, Nueva Caledonia, Polonia, Polinesia Francesa, Portugal, Rumanía, San Bartolomé, San Marino, San Martín, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Chequia, Ucrania.

Usuario: designa a cualquier persona que visite el Sitio Web.

Vendedor: se refiere a la empresa LA CADETTE, identificada en el artículo 2.1 de las CGV.

ARTÍCULO 2 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1 Estas CGV se aplican sin restricciones ni reservas a todas las ventas de Productos realizadas por el Vendedor, LA CADETTE, sociedad de derecho francés con un capital social de 29.334 euros, con sede en 60-62 Rue du Louvre 75002 París, registrada en el Registro de Comercio y Sociedades de PARÍS bajo el número 810 940 528 - número de IVA intracomunitario FR01810940528 - contact@polene-paris.com, a través de su Sitio.

2.2 El proceso de venta a distancia de los Productos, tal como se describe en estas CGV, está reservado exclusivamente a Compradores definidos en el artículo 1. Antes de realizar un pedido, el Comprador declara que la compra de Productos en el Sitio está limitada estrictamente al uso personal y no está relacionada con una actividad comercial. Cualquier pedido que claramente no corresponda a una venta al por menor y, de manera más general, cualquier pedido que sea fraudulento o considerado fraudulento será considerado nulo y sin efecto por el Vendedor.

2.3 Estas CGV solo son aplicables a las entregas dentro del Territorio mencionado.

ARTÍCULO 3 – OBJETO DE LAS CGV

3.1 El propósito de estas CGV es, por un lado, informar a todos los Compradores sobre las condiciones bajo las cuales el Vendedor vende y entrega Productos a través del Sitio y, por otro lado, definir los derechos y obligaciones del Vendedor y el Comprador en este contexto, de acuerdo con las regulaciones de contratos a distancia y comercio electrónico.

En particular, definen los diversos pasos requeridos para el pedido del Comprador, los términos de pago y entrega, y el posterior procesamiento del pedido del Comprador, icluidos los procesos de devolución eventuales.

3.2 El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGV. En el momento del Pedido, el Comprador reconoce haber tomado conocimiento de manera legible y comprensible de las presentes CGV, y haberlas aceptado sin reservas en su totalidad, siendo esta aceptación en ningún caso condicionada por una firma manuscrita por parte del Comprador.

3.3 Las CGV están disponibles en todo momento en el Sitio y pueden ser descargadas o impresas.

3.4 El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento y sin previo aviso, en particular debido a cambios en las normativas, publicando una nueva versión en el Sitio.

3.5 El hecho de no exigir la aplicación de una cláusula en un momento determinado no constituye una renuncia a dicha cláusula para el futuro.

ARTÍCULO 4 – PRODUCTOS

4.1 Información del Producto

La información sobre los Productos vendidos a través del Sitio está disponible, con sus referencias, en el Sitio Web. El Comprador reconoce que, antes de realizar cualquier Pedido en el Sitio Web, ha sido informado de las características esenciales del Producto (en particular su naturaleza, función, composición, materiales, color, dimensiones y precauciones de uso y cuidado), así como del precio de los Productos y cualquier costo adicional, en particular los costos de envío, que serán asumidos por el Comprador.

Es responsabilidad del Comprador verificar la lista de materiales que componen los Productos en la ficha del Producto y conocer posibles alergias antes de realizar un Pedido.

A pesar del cuidado que el Vendedor pone en la presentación de sus Productos en el Sitio Web, no puede garantizar que su apariencia real corresponda exactamente a su apariencia en pantalla. En particular, pueden producirse ligeras variaciones (especialmente en el tono), debido a las limitaciones técnicas de la representación de colores en equipos informáticos. El Vendedor no será responsable por tales variaciones, que no afectan la validez de la venta.

Es también responsabilidad del Comprador cumplir con las condiciones de uso y cuidado de los Productos indicadas en las fichas de Producto, de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones del Vendedor.

Para cualquier pregunta relacionada con los Productos y su uso, dudas adicionales o solicitudes de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio al Cliente : contact@polene-paris.com.

4.2 Disponibilidad del Producto

El Vendedor se reserva el derecho de modificar el surtido de Productos ofrecidos en su Sitio en cualquier momento, dependiendo, en particular, de las limitaciones de sus proveedores.

Los Productos están disponibles para la venta siempre que sean visibles en el Sitio en el momento de la consulta del Comprador y mientras incluyan un botón de "Añadir al carrito".

La ficha del Producto informa al Comprador si el Producto en cuestión ya no está en stock o requiere un plazo de entrega más largo. En tales casos, la función "Añadir al carrito" estará desactivada para los Productos no disponibles, y aparecerán las palabras "Fuera de Stock - Notifícame" o "Pre-ordena Ahora".

Si un Producto solicitado no está disponible después de realizar el Pedido, el Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el Comprador para informarle de esta falta de disponibilidad, el nuevo plazo estimado de entrega y el derecho del Comprador a cancelar su Pedido. Si se solicita la cancelación del Pedido, el Vendedor reembolsará el precio total del Pedido lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días posteriores a la cancelación del Pedido.

ARTÍCULO 5 – PRECIO

5.1 Los precios de venta de los Productos mostrados en el Sitio están indicados en Moneda y se entienden:

• Con todos los impuestos incluidos (TTC) para Francia metropolitana y en Moneda, precisándose que tienen en cuenta el tipo de IVA vigente en Francia metropolitana en el momento del Pedido;
• Con todos los impuestos incluidos (TTC) para la Unión Europea y en Moneda, precisándose que tienen en cuenta los impuestos vigentes en el país correspondiente;
• Sin impuestos (HT) fuera de la Unión Europea y en Moneda, precisándose que:

• Excluidos los gastos de envío, como se define en el artículo 7.2 de las presentes, y facturados adicionalmente al Comprador, salvo mención contraria. Los gastos de envío son indicados al Comprador antes de la validación de su Pedido. Los posibles gastos adicionales son a cargo exclusivo del Comprador;
• Las conversiones eventuales a la moneda local del Comprador se realizan por su entidad bancaria según el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.

5.2 El Vendedor puede modificar los precios de los Productos y los costos de entrega en cualquier momento. Se recomienda al Comprador consultar regularmente las CGV y los precios publicados en el Sitio.

El precio aplicable será el indicado en el Sitio al momento de la validación del Pedido por parte del Comprador y reiterado en la confirmación del Pedido.

5.3 En caso de error manifiesto en el precio mostrado en el Sitio o en un Pedido realizado por un Comprador (por ejemplo, debido a un fallo informático, error manual o técnico), el Vendedor informará al Comprador lo antes posible. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar el Pedido relacionado con dicho error. Si el Pedido ya ha sido pagado, el Comprador será reembolsado de inmediato.

El Comprador podrá realizar nuevamente el Pedido al precio corregido, sujeto a la disponibilidad de los Productos.

5.4 El Pedido debe ser pagado según las condiciones descritas en el artículo 6.2.4 de las CGV.

5.5 Tras la confirmación del Pedido, el Comprador recibirá una confirmación escrita del precio pagado, que incluirá el precio unitario de los Productos, los costos de entrega (si los hubiera) y el precio total pagado.

ARTÍCULO 6 – CÓMO HACER UN PEDIDO

6.1 Información general

Cualquier Usuario del Sitio puede navegar por los Productos sin obligación de compra.

Los costos de telecomunicaciones para acceder a Internet y al Sitio son responsabilidad exclusiva del Usuario.

6.2 Pasos del proceso de pedido

6.2.1 Identificación del Comprador

No es obligatorio crear una cuenta personal de Cliente para realizar un Pedido en el Sitio. El Comprador puede realizar un Pedido de uno o más Productos como invitado o creando una cuenta de Cliente.

Si el Comprador no tiene una cuenta de Cliente, puede optar por crear una, proporcionando su identidad exacta, datos de contacto, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Tras registrarse, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación que le permitirá acceder a su cuenta.

Si el Comprador ya tiene una cuenta, deberá identificarse con su dirección de correo electrónico y contraseña.

Los datos de acceso y las contraseñas son estrictamente personales. Cada Comprador se compromete a conservarlos de forma segura y a no comunicarlos a terceros. En caso de pérdida, robo o cualquier otro uso fraudulento de su cuenta de cliente, el Comprador se compromete a informar inmediatamente al Vendedor. Además, si el Vendedor tiene motivos para sospechar que un tercero ha manipulado la cuenta, la contraseña y/o el nombre de usuario del Comprador, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar inmediatamente la cuenta en cuestión e informará al Comprador por correo electrónico o por teléfono.

En caso de que el Vendedor sospeche que un tercero ha manipulado la cuenta del Comprador, se reserva el derecho de desactivarla temporalmente y notificar al Comprador.

Los correos electrónicos se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador. El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de error tipográfico o de no recepción del mensaje de confirmación de envío o de disponibilidad del Pedido.

6.2.2 Selección de Productos

Para realizar un Pedido, el Comprador puede seleccionar uno o varios Productos de su elección entre las distintas categorías ofrecidas (por ejemplo, tipo, modelo, color, talla, material) y disponibles para la venta en el Sitio Web el día de la consulta.

El Comprador puede añadir el Producto seleccionado a su cesta haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta» de la página del Producto. El carrito, situado en la esquina superior derecha de la pantalla, informa al Comprador de que se han tenido en cuenta sus selecciones indicando el número de productos que contiene.

Mientras el Pedido no haya sido validado definitivamente, el Comprador puede consultar y acceder a su cesta en cualquier momento, modificarla y corregir posibles errores en los elementos introducidos. La cesta de la compra no constituye en sí misma un Pedido vinculante para el Vendedor. En esta fase del proceso de Pedido, el importe total del Pedido, IVA incluido, contiene únicamente el precio debido por los Productos seleccionados, excluyendo los gastos de entrega.

El Comprador reconoce que en caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que la selección de los Productos elegidos antes de dicha inactividad ya no esté garantizada.

6.2.3 Validación del Pedido

Una vez que el Comprador haya terminado de seleccionar el/los Producto(s) que desea adquirir, deberá hacer clic en el botón «Pedir». El Comprador recibirá entonces un resumen del Pedido, indicando el precio total del Pedido en euros, incluyendo el coste unitario del/de los Producto(s) y los gastos de envío en su caso.

Si está satisfecho con el resumen del Pedido, el Comprador deberá entonces completar la siguiente información (o confirmarla si está pre-rellenada en el caso de una cuenta de cliente):

• sus datos de contacto (apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico) ;
• su elección del modo de entrega; los gastos de envío variarán en función del modo y del lugar de entrega;
• la dirección de entrega (que debe estar dentro del Territorio definido en el artículo 1 de las CGV);
• la dirección de facturación, si es diferente de la dirección de entrega;
• la forma de pago elegida.

El Comprador garantiza y es responsable de la exactitud e integridad de la información facilitada.

El Comprador podrá modificar su Pedido y rectificar cualquier error en cualquier momento antes del pago del Pedido.

6.2.4 Pago

Antes de validar definitivamente el Pedido, el Comprador deberá aceptar las CGV vigentes en el Sitio Web y, a continuación, hacer clic en el botón «Proceder al pago».

Salvo condiciones específicas en función del país de destino, el pago se efectúa exclusivamente en euros, a elección del Comprador:

• mediante tarjeta de crédito (al elegir el pago mediante tarjeta de crédito - red CB, Visa, Mastercard, el Comprador es redirigido automáticamente al sitio dedicado al pago seguro),
• o a través de su cuenta Paypal,
• o a través de su cuenta Apple Pay,
• o a través de su cuenta Shop Pay,
• o a través de su cuenta Klarna.

Si se acepta el pago, el Comprador verá aparecer automáticamente la página de validación del Pedido en el Sitio Web. Si el pago no es aceptado después de cinco (5) intentos, el Comprador será redirigido a una pantalla en el Sitio Web indicando que el pago ha sido rechazado utilizando el método de pago en cuestión.

Salvo que se especifique lo contrario, el pago se realiza en su totalidad y en un único plazo al final del proceso de Pedido.

El cargo en la cuenta del Comprador se efectuará en el momento de la confirmación del Pedido por parte del Vendedor.

El Comprador no podrá anular el Pedido una vez validado y pagado.

En caso de pago por tarjeta bancaria, el Comprador garantiza al Vendedor que es el titular de la tarjeta bancaria utilizada para pagar el Pedido, y que el nombre y los apellidos que figuran en la tarjeta bancaria a cargar son los suyos. En un entorno seguro en Internet, el Comprador comunica el número y la fecha de caducidad que figuran en el anverso de su tarjeta bancaria, así como los números del criptograma visual que figuran en el reverso de su tarjeta bancaria. Estos datos se transmiten automáticamente en modo encriptado para su verificación con el fin de evitar usos indebidos y fraudes.

En caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo por parte del centro emisor, etc.), resulte imposible cargar las sumas adeudadas por el Comprador, el Pedido se anulará inmediatamente.

6.2.5 Confirmación del Pedido por el Vendedor

Una vez que el Comprador haya validado su Pedido, el Vendedor acusará recibo inmediatamente por correo electrónico al Comprador.

Una vez confirmado y debidamente efectuado el pago por parte del Comprador, se le enviará por correo electrónico una confirmación del Pedido y del pago. Esta confirmación de Pedido y de pago irá acompañada del número de Pedido, el importe total del Pedido, los detalles de los Productos pedidos (naturaleza, cantidad y precio unitario), la información relativa al coste y el plazo de entrega estimado.

La factura está disponible a petición del Comprador al Servicio de Atención al Cliente.

Se acuerda entre el Vendedor y el Comprador que los correos electrónicos serán considerados como prueba entre las partes, así como los sistemas de registro automático utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y la fecha del Pedido.

El Vendedor recomienda al Comprador que conserve la confirmación del Pedido y del pago recibido en papel o en formato electrónico.

El Comprador queda informado de que los correos electrónicos correspondientes a la confirmación del Pedido y a la confirmación del pago se envían a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador en el momento del Pedido. El Vendedor no será responsable en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico en cuestión. En caso de que el Comprador no reciba dichos correos electrónicos, se le recomienda que compruebe que no se encuentran en la carpeta de correo no deseado.

6.3 Rechazo de pedidos

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier Pedido en caso de motivo legítimo, en particular en caso de :

• Indisponibilidad del Producto pedido.
• Pedidos de naturaleza anormal, especialmente en el caso de una cantidad de Productos y/o de un importe a pagar superior a las necesidades medias habituales o normales de un consumidor o de un hogar, en el caso de un flujo anormal de Pedidos a la misma dirección de facturación y/o de entrega, o en general, en el caso de un Pedido que haga pensar en una actividad económica por parte del Comprador en relación con los Productos pedidos.
• Impago o incidencia en el pago por parte del Comprador, incluso de Pedidos anteriores.
• Mala fe por parte del Comprador (por ejemplo, fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio, litigio existente con este Comprador, datos bancarios sospechosos).
  
  

6.4 Pedidos anticipados

Ciertos Productos, especialmente indicados en el Sitio, pueden ofrecerse para «Prepedido Ahora».

Es posible incluir en la misma selección Productos en pre-pedido y Productos en stock.

Sujeto a las condiciones mencionadas en la página de Productos disponibles para pre-pedido (plazos y condiciones de entrega), los pre-pedidos estarán sujetos a los mismos procesos y condiciones que los de un Pedido.

Debido a circunstancias imprevistas en la producción de los Productos, el Vendedor podrá verse obligado en determinados casos a cancelar total o parcialmente el pedido anticipado del Comprador. En tales casos, el Vendedor informará al Comprador sin demora.

ARTÍCULO 7 - CONDICIONES DE ENTREGA

7.1 Información general

Los Productos sólo se entregarán una vez que el Vendedor haya recibido el pago del importe total del Pedido, salvo acuerdo en contrario.

La información relativa a las condiciones de entrega (gastos de envío, plazo de entrega, forma de entrega) es accesible en el Sitio e indicada al Comprador en el momento de realizar el Pedido (desde la página de validación del carrito y en la página de resumen del Pedido), hasta la fase de pago del Pedido.

La transferencia de los riesgos de pérdida, daño y deterioro de los Productos tendrá lugar a partir de su entrega al Comprador, es decir, cuando el Comprador o la persona designada o autorizada tome posesión física de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Comprador en el momento del Pedido.

Los gastos de entrega facturados al Comprador se definen en función de la naturaleza del Producto, de la cantidad de Producto(s) pedido(s), del modo de entrega elegido por el Comprador y del lugar de entrega. Los gastos de entrega incluyen la tramitación, el embalaje, el envío, la entrega y el seguimiento del Pedido.

Debido a las especificidades de cada pedido (especialmente para los envíos internacionales), pueden aplicarse cargos adicionales. Estos cargos pueden incluir, entre otros, cargos administrativos o aranceles de importación impuestos por el propio transportista. Estos posibles cargos adicionales, no previsibles por el Vendedor, no están incluidos en el precio de venta de los Productos ni en los gastos de envío estándar, y quedan a cargo exclusivo del Comprador.

7.3 Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado aparece en la ficha del producto en el momento de la compra y en el correo electrónico de confirmación del Pedido. Se trata de un plazo indicativo correspondiente al plazo medio de entrega, que puede variar en función del lugar de entrega y/o del modo de entrega.

En su caso, el Vendedor informará al Comprador por correo electrónico de las dificultades encontradas que puedan perturbar o retrasar la entrega, y le comunicará el nuevo plazo de entrega previsible.

A falta de una fecha de entrega indicada por el Vendedor, la entrega se efectuará en cualquier caso dentro de los treinta (30) días siguientes al Pedido, previo pago íntegro del precio por el Comprador. En su defecto, el Comprador podrá solicitar la anulación del Pedido y la rescisión de la venta. El Comprador será entonces reembolsado a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de anulación de la venta.

7.4 Modalidades de entrega

Los Productos solicitados por el Comprador serán entregados por el Vendedor o el transportista seleccionado por el Vendedor en la dirección de entrega facilitada por el Comprador al realizar el Pedido. Para más información, se invita al Comprador a consultar la página AYUDA Y PREGUNTAS.

El Vendedor no efectuará ninguna entrega fuera del Territorio definido en el artículo 1 de las presentes CGV. Asimismo, salvo acuerdo previo, no se realizarán entregas en agencias de tránsito, apartados de correos, hoteles no autorizados previamente por el Vendedor, ni en bases militares o zonas similares. La lista de lugares de entrega restringidos podrá completarse o ajustarse en cualquier momento en función de las prácticas y restricciones aplicables al transportista.

• Entrega a domicilio :

A cada Pedido se le asigna un número de seguimiento. Al conectarse a su cuenta de cliente en el Sitio, el Comprador dispone de un enlace que le permite seguir la evolución de su paquete a través del sitio web del transportista.

El Comprador será informado por correo electrónico y/o SMS de la recogida del paquete por el transportista y de la fecha de entrega.

El paquete que contiene los Productos solicitados y pagados se entregará en mano contra firma al Comprador o a la persona designada o autorizada por el Comprador en la dirección de entrega indicada al realizar el Pedido. En caso de ausencia del Comprador o de su representante, el Comprador podrá elegir una nueva fecha de entrega, o hacer entregar los Productos en un punto de relevo o en una oficina de correos cercana. En su caso, los Productos podrán ser redirigidos a un punto de recogida del transportista o devueltos al remitente. En determinadas circunstancias, la entrega también podrá realizarse sin firma, de acuerdo con las condiciones propuestas por el transportista.

Cuando una entrega internacional (y más concretamente a un país con derechos de aduana) sea rechazada por el Comprador al transportista, por el motivo que sea, el Vendedor se reserva el derecho de facturar al Comprador los gastos de devolución así como los gastos de aduana (para la devolución del Producto a su país de origen). El importe de estos gastos se deducirá directamente del reembolso del Pedido.

ARTÍCULO 8 - DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

8.1 Derecho de desistimiento

8.1.1 Ejercicio del derecho de desistimiento

El Comprador dispone de un derecho de desistimiento para los productos adquiridos, excepto para los siguientes productos:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados;
• Productos que hayan sido desprecintados por el comprador después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

El Comprador dispone de un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente a la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil. Transcurrido este plazo de treinta (30) días, la venta es firme y definitiva.

Si el Comprador ha pedido varios Productos en un mismo Pedido, o si la entrega se ha realizado en varias partes, el plazo de desistimiento no comenzará hasta que el Comprador tome posesión del último Producto o de la última parte de la entrega.

Las condiciones en las que el Comprador puede ejercer este derecho están disponibles en el siguiente enlace: [INSÉRER LE LIEN]. El Comprador también podrá notificar su decisión de desistimiento al Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@polene-paris.com, antes de la expiración del plazo de desistimiento de treinta (30) días:

• enviando el formulario de desistimiento que figura al final de las presentes CGV,
• o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese claramente su voluntad de desistir.

La simple devolución de los Productos por parte del Comprador o la negativa a aceptar la entrega, sin notificación previa de su decisión de desistir, no es suficiente para expresar la voluntad de desistimiento del Comprador.

8.1.2 Devolución en el marco del derecho de desistimiento

Para devolver un producto, el Comprador deberá crear una cuenta de cliente en el Sitio Web.

El Comprador debe devolver el producto al vendedor a más tardar treinta (30) días después de la notificación de su decisión de desistimiento. Se aconseja al Comprador que conserve todos los comprobantes de esta devolución.

Si el Comprador ha optado por ejercer su derecho de Devolución con una etiqueta prepagada del Vendedor, el Vendedor enviará al Comprador por correo electrónico un albarán de devolución que deberá imprimir y pegar en el paquete. La dirección postal a la que debe devolverse el Producto figura en el formulario de devolución facilitado por el Vendedor.

En cualquier caso, el Comprador se compromete a devolver los productos:

• ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 8.1 de las CGV,
• en su embalaje original, de forma que el producto quede protegido,
• en perfecto estado original, sin defectos (suciedad, deterioro, arañazos),
• completo y junto con todos los accesorios del producto (por ejemplo, la segunda bandolera desmontable) y la documentación suministrada (por ejemplo, la caja que contiene el producto, la bolsa, el folleto, las instrucciones),
• sin usar, sin estrenar,
• desprecintado en caso necesario,
• con el correspondiente albarán de devolución.

Una vez recibido, el Vendedor comprobará si el producto devuelto cumple las condiciones anteriores. En caso contrario, el producto devuelto no será reembolsado y podrá ser enviado de nuevo al comprador a petición de éste, debiendo correr el comprador con los gastos de envío.

8.2 Reembolso

Si la devolución es confirmada por el Vendedor, éste reembolsará al Comprador el precio del producto en cuestión:

• a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir del día en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento del Comprador, siempre que el comprador haya recibido el producto en cuestión dentro de dicho plazo,
• con el mismo medio de pago con el que el Comprador realizó el pedido, salvo que el Comprador acuerde expresamente lo contrario, y en cualquier caso sin coste adicional.

De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, en caso de que un Comprador residente en la Unión Europea ejerza su derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Comprador los gastos de envío iniciales abonados para el envío del Pedido, además del precio del Producto devuelto. Sin embargo:

• Si el Comprador ha elegido un método de envío más costoso que el estándar ofrecido por el Vendedor, el reembolso se limitará al coste del método de envío estándar.

Si el Comprador devuelve solo una parte de los Productos pedidos, se le reembolsarán íntegramente los gastos de envío iniciales.

Los gastos de devolución de los Productos en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento correrán exclusivamente a cargo del Comprador. Por lo tanto, si el Vendedor proporciona una etiqueta de devolución prepagada cuyos costes haya adelantado, dichos costes se deducirán automáticamente del importe total reembolsable al Comprador.

Para los Compradores residentes fuera de la Unión Europea, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, debido a los costos logísticos significativamente más elevados de los envíos internacionales. Además, el Comprador asumirá íntegramente los costos de devolución, así como los posibles aranceles aduaneros o impuestos aplicables al devolver los Productos.

El producto devuelto no podrá cambiarse en ningún caso. El Comprador deberá realizar un nuevo pedido.

ARTÍCULO 9 - DEFECTOS EN LA ENTREGA

El presente artículo se aplica sin perjuicio de la aplicación de las garantías legales contempladas en el artículo 10 de las CGV.

9.1 Reclamaciones

Se ruega al Comprador que compruebe el estado aparente del paquete y de los Productos en el momento de la entrega y que comunique cualquier irregularidad en el paquete y/o en los Productos en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción del Pedido por correo electrónico a contact@polene-paris.com, citando el número de pedido y enviando pruebas de la irregularidad (por ejemplo, fotos).

9.2 Devoluciones

Una vez presentada una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, el Comprador será contactado por el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para tratar la reclamación. Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya confirmado la anomalía, informará al Comprador del procedimiento a seguir.

Para devolver un producto, el Comprador deberá crear una cuenta de cliente en el Sitio Web.

ARTÍCULO 10 – GARANTÍAS LEGALES

Todos los productos vendidos en el sitio se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra defectos ocultos, lo que permite al comprador devolver productos defectuosos o no conformes de forma gratuita, bajo las condiciones y términos definidos a continuación de acuerdo con la ley francesa.

10.1 Garantía legal de conformidad

De acuerdo con el artículo L.217-3 del Código del Consumidor francés, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad del producto existente en el momento de la entrega al comprador, que aparezca dentro de los dos (2) años a partir de la fecha de entrega.

De acuerdo con el artículo L.217-4 del Código del Consumidor francés:

"Los bienes son conformes al contrato si cumplen, cuando sea aplicable, con los siguientes criterios: 1° Corresponden a la descripción, tipo, cantidad y calidad, especialmente en lo que respecta a funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad u otras características previstas en el contrato; 2° Son adecuados para cualquier uso especial buscado por el consumidor, informado al vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último ha aceptado; 3° Se entregan con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deben proporcionarse de acuerdo con el contrato; 4° Se actualizan de acuerdo con el contrato."

Los productos se consideran no conformes si cumplen con los siguientes criterios:

• Error en el modelo (por ejemplo, se pidió la bolsa No.1, se recibió la bolsa No.3)
• Error en el color (por ejemplo, se pidió la bolsa negra No.1, se recibió la bolsa azul No.1)
• Problema de calidad, sujeto al envío de fotografías y validación por parte del servicio de atención al cliente.

De acuerdo con el artículo L.217-7 del Código del Consumidor francés, cualquier falta de conformidad que aparezca dentro de los veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de entrega del producto se presume que existe en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto invocado.

10.2 Garantía legal contra defectos ocultos

De acuerdo con el artículo 1641 del Código Civil francés, el vendedor también es responsable de los defectos ocultos del artículo vendido que lo hagan inadecuado para el uso previsto, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no lo habría adquirido, o solo habría pagado un precio más bajo, si los hubiera conocido.

De acuerdo con el artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil francés, el comprador puede ejercer la acción resultante de la garantía contra defectos ocultos dentro de los dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto.

10.3 Modalidades de implementación de las garantías legales

Al actuar bajo la garantía legal de conformidad, el comprador:

• Tiene un plazo de dos (2) años desde la entrega de los bienes para actuar;
• Puede elegir entre la reparación o el reemplazo de los bienes (a menos que la conformidad solicitada sea imposible o implique costos desproporcionados, de acuerdo con el artículo L.217-12 del Código del Consumidor francés) o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato;
• Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los bienes.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ser otorgada.

El comprador puede decidir implementar la garantía contra defectos ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil francés.

10.4 Consecuencias de la implementación de las garantías

Desde el momento de su reclamación al servicio de atención al cliente, el comprador será contactado por el servicio de atención al cliente lo antes posible para discutir la reclamación. Una vez que la anomalía sea confirmada por el servicio de atención al cliente, este informará al comprador sobre el procedimiento a seguir.

De acuerdo con el artículo L.217-8 del Código del Consumidor francés, en caso de implementación de la garantía legal de conformidad, el vendedor se compromete, dentro de los plazos legales:

• A poner el producto en conformidad mediante reparación o reemplazo (según la elección del comprador),
• O, si la conformidad es imposible, a reducir el precio o resolver el contrato (reembolso del precio).

De acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil, en caso de implementación de la garantía legal contra defectos ocultos, el vendedor se compromete, según la elección del comprador, dentro de los plazos legales:

• A reembolsar el precio si el comprador devuelve el producto,
• O a reembolsar una parte del precio si el comprador decide quedarse con el producto.
  
  

10.5 Exclusiones de garantías

Los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el comprador o dañados debido a un uso incorrecto o falta de mantenimiento atribuible exclusivamente al comprador están excluidos de las garantías

ARTÍCULO 11 – VERIFICACIÓN DE LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

En el marco de una devolución, un cambio, una reparación o cualquier otra restitución de un Producto, el Vendedor se reserva el derecho de verificar su autenticidad y su conformidad con las normativas vigentes.

Si un Producto devuelto es identificado como una falsificación, no se concederá ningún reembolso, cambio o reparación. De conformidad con la normativa aplicable, podrá ser entregado a las autoridades competentes o destruido de manera segura e irreversible, sin posibilidad de devolución al Comprador.

El Vendedor informará al Comprador del resultado de esta verificación por cualquier medio escrito (correo electrónico, carta) en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del Producto.

El Vendedor garantiza la comercialización exclusiva de Productos auténticos e informa al Comprador que un Producto falsificado no puede, en ningún caso, proceder de una compra realizada a través de sus canales de distribución oficiales.

En consecuencia, el Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de devolución de un Producto falsificado. El Comprador es el único responsable del origen del Producto que devuelve y debe asegurarse de su autenticidad antes de enviarlo. En caso de duda, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier trámite.

ARTÍCULO 12 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1 Productos

Los productos ofrecidos en el Sitio cumplen con las normativas francesas y europeas vigentes.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos:

• Pérdida o daño del producto tras su entrega al Comprador;
• Uso anormal del producto por parte del Comprador;
• Falta de mantenimiento del producto o incumplimiento de las recomendaciones del Vendedor para su mantenimiento;
• Condiciones de almacenamiento inadecuadas del producto por parte del Comprador;
• Alergias a los materiales o componentes de los productos indicados en la ficha técnica del producto.

El Comprador debe asegurarse de haber leído la etiqueta antes de usar los productos y seguir todas las instrucciones de uso.

El Vendedor solo suministra productos para uso doméstico y privado a través del Sitio Web. El Comprador se compromete a no utilizar los productos adquiridos en el Sitio Web con fines comerciales, profesionales o de reventa.

12.2 Acceso al sitio

El Vendedor se reserva el derecho de hacer que el Sitio Web sea inaccesible si es necesario, sin previo aviso, en particular en caso de actualizaciones, mantenimiento o fallos técnicos.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los eventos que puedan impedir la continuidad del acceso a todo o parte del Sitio (interrupción del acceso al Sitio Web, errores, fallos o cualquier otro problema técnico que afecte al Sitio).

El Vendedor declina toda responsabilidad por los daños directos o indirectos resultantes del uso y/o acceso al Sitio (inaccesibilidad, pérdida de datos, deterioro, destrucción o virus informáticos, fallos). Es responsabilidad de los usuarios que se conecten al Sitio tomar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o software almacenados en su equipo informático contra cualquier ataque. Los usuarios del Sitio se conectan bajo su propio riesgo.

ARTÍCULO 13 – FUERZA MAYOR

13.1 En caso de que un evento de fuerza mayor impida o retrase la ejecución del Pedido o de estas CGV, el Vendedor informará al Comprador lo antes posible por correo electrónico y quedará liberado de sus obligaciones descritas en estas CGV durante la duración del evento de fuerza mayor, sin ninguna compensación al Comprador.

13.2 Se considera fuerza mayor cualquier evento fuera del control del Vendedor que impida cumplir con el Pedido, que no podría haber sido razonablemente previsto al momento de celebrar el contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas adecuadas.

ARTÍCULO 14 – RESERVA DE PROPIEDAD

EL VENDEDOR CONSERVA LA PLENA PROPIEDAD DEL PRODUCTO VENDIDO HASTA QUE SE HAYA RECIBIDO EL PAGO COMPLETO, INCLUYENDO EL CAPITAL, LOS GASTOS, LOS IMPUESTOS Y LAS CONTRIBUCIONES OBLIGATORIAS.

ARTÍCULO 15 – PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca y, en general, todas las ilustraciones, imágenes, logotipos y elementos sonoros presentes en los productos y/o el Sitio Web del Vendedor, sus accesorios o embalajes, registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes, logotipos y elementos sonoros, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento previo y expreso del Vendedor, está estrictamente prohibido.

Lo mismo se aplica a cualquier combinación o asociación con cualquier otra marca, símbolo, logotipo, elementos sonoros o, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a todos los derechos de autor, diseños y patentes propiedad del Vendedor.

El uso total o parcial del Sitio Web, en particular mediante descarga, reproducción, transmisión o representación con fines distintos del uso personal y privado no comercial, está estrictamente prohibido. La violación de estas disposiciones expone al infractor a las sanciones previstas, tanto en materia de derechos de autor y marcas como en términos de responsabilidad civil.

La creación de enlaces de hipertexto hacia cualquier página o elemento del Sitio solo puede realizarse con la autorización previa por escrito del Vendedor, autorización que puede ser revocada en cualquier momento. Los sitios con enlaces al Sitio, o a los que el Sitio pueda hacer referencia, no están bajo el control del Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor declina toda responsabilidad sobre el acceso y contenido de estos sitios.

ARTÍCULO 16 – DATOS PERSONALES

16.1 Al ordenar un producto en el Sitio, el Comprador acepta que el Vendedor recoja, utilice y procese la información personal proporcionada (nombres, fecha de nacimiento, dirección postal, correo electrónico, datos bancarios, contraseña) necesaria para garantizar la realización, gestión, seguimiento, entrega y facturación del Pedido, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos n°2016-679 conocido como "RGPD".

16.2 Los propósitos y condiciones bajo los cuales el Vendedor recoge y procesa datos personales se describen en la "Política de Privacidad y Protección de Datos Personales" y en la "Política de Cookies" accesibles en el Sitio.

16.3 Todos los Compradores tienen derecho a la información, acceso, oposición, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, supresión y a la portabilidad de la información personal que proporcionen en el contexto de cualquier pedido, derecho que pueden ejercer escribiendo a la siguiente dirección: rgpd@polene-paris.com.

ARTÍCULO 17 – LEY APLICABLE - MEDIACIÓN - LITIGIOS

17.1 Estas CGV y todos los pedidos están sujetos al derecho francés, salvo disposición en contrario que imponga la aplicación de una ley extranjera. Sin embargo, la aplicación del derecho francés no privará al Cliente del nivel de protección al que tiene derecho en virtud de las disposiciones de las leyes obligatorias de su país de residencia habitual.

17.2 En caso de disputa relativa a un pedido de productos en el Sitio o a la aplicación e interpretación de las CGV, el Comprador podrá presentar una queja por escrito al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a: contact@polene-paris.com.

17.3 En ausencia de un acuerdo amistoso con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, el Comprador podrá recurrir, sin costo alguno, a un procedimiento de mediación para resolver amistosamente la disputa entre el Comprador y el Vendedor, a más tardar dentro del plazo de un (1) año desde la fecha de la queja escrita del Comprador al Vendedor.

El Comprador podrá presentar sus reclamaciones en la plataforma europea de resolución de litigios creada por la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, especialmente en caso de una disputa transfronteriza.

En caso de mediación, cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

17.4 En ausencia de una solución amistosa o recurso a la mediación, cualquier acción legal derivada del presente se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los tribunales franceses, incluso en caso de reclamación de garantía o múltiples demandados, sin perjuicio de las limitaciones legales que remitan el litigio a otro tribunal extranjero de jurisdicción obligatoria de su elección.

ARTÍCULO 18 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información, pregunta, consejo o reclamación relativa a las CGV o a los Productos, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor: 

• A través del formulario «Contacto» accesible en el Sitio.
• O por correo electrónico a: contact@polene-paris.com
• O por correo postal a la dirección : 
• LA CADETTE - POLÈNE
• Servicio de Atención al Cliente
• 60-62 RUE DU LOUVRE
• 75002 PARÍS

Formulario de desistimiento

Si tiene alguna pregunta sobre estas CGV (sólo para cuestiones legales), póngase en contacto con nosotros en legal@polene-paris.com.